TOTOHOST pruža usluge web hostinga, e-pošte, poslužitelja i domena. Sadržaj na našim poslužiteljima objavljuju i za njega odgovaraju naši korisnici; mi ga ne pregledavamo unaprijed. Ako na stranici, u poruci e-pošte ili na drugoj usluzi koja radi na našoj infrastrukturi pronađete sadržaj za koji smatrate da je nezakonit ili da krši naša pravila, ovdje ga možete prijaviti.
Što možete prijaviti
- Nezakonit sadržaj prema pravu Europske unije ili Republike Hrvatske — npr. materijale seksualnog zlostavljanja djece, poticanje na terorizam ili nasilje, govor mržnje, povredu autorskog prava ili žiga, phishing i druge prijevare, zlonamjerni kod, nezakonitu objavu osobnih podataka ili klevetu.
- Zlouporabu naše infrastrukture — neželjenu poštu (spam) poslanu s naših poslužitelja ili koja oglašava stranice smještene kod nas, napade s naših IP adresa, botnete.
- Kršenje pravila prihvatljivog korištenja iz naših Uvjeta, i kad sadržaj nije nužno nezakonit.
Kako prijaviti
Prijavu pošaljite e-poštom na abuse@totohost.hr, na hrvatskom ili engleskom jeziku.
Neposredna opasnost za život ili sigurnost: odmah nazovite 112 ili policiju (192), a zatim sadržaj možete prijaviti i nama.
Materijale seksualnog zlostavljanja djece prijavite nama i policiji. Takav sadržaj nemojte preuzimati ni prosljeđivati — pošaljite samo poveznicu. Takvu prijavu možete poslati i anonimno.
Što prijava treba sadržavati
- Točnu lokaciju sadržaja: punu adresu (URL) svake stranice ili datoteke; kod neželjene pošte cijelu poruku s punim zaglavljima (kao privitak .eml ili kopirana zaglavlja); kod napada izvornu IP adresu, odredište, datum i vrijeme s vremenskom zonom te izvadak iz zapisa (loga).
- Obrazloženje zašto smatrate da je sadržaj nezakonit, odnosno koje pravilo krši. Kod povrede autorskog prava ili žiga navedite djelo ili žig te dokaz da ste nositelj prava ili ovlašteni zastupnik.
- Ime i adresu e-pošte (osim kod anonimne prijave materijala seksualnog zlostavljanja djece).
- Izjavu da u dobroj vjeri smatrate da su podaci i navodi u prijavi točni i potpuni.
Po želji priložite snimke zaslona ili drugu dokumentaciju.
Kako postupamo
- Potvrda primitka: ako prijava sadrži adresu e-pošte, potvrđujemo da smo je primili.
- Procjena: prijavu razmatra djelatnik TOTOHOST-a, savjesno, objektivno i bez proizvoljnosti. Hitne slučajeve (phishing, zlonamjerni kod, aktivni napadi, neželjena pošta, materijali seksualnog zlostavljanja djece) obrađujemo prioritetno. Kad nezakonitost nije očita bez detaljne pravne procjene (npr. kod navodne klevete ili spora o pravima), možemo zatražiti odluku suda ili drugog nadležnog tijela.
- Mjere su razmjerne povredi: zahtjev korisniku da sadržaj ukloni, uklanjanje ili onemogućavanje pristupa sadržaju, ograničenje pojedine funkcije (npr. slanja e-pošte), suspenzija usluge ili raskid ugovora.
- Obavijest vama: obavještavamo vas o odluci i o mogućnostima pravne zaštite.
- Obavijest korisniku: korisniku čiji je sadržaj uklonjen ili usluga ograničena šaljemo obrazloženje — poduzetu mjeru i njezino trajanje, činjenice na kojima se temelji, pravnu ili ugovornu osnovu i mogućnosti pravne zaštite — osim kad to zabranjuje nalog nadležnog tijela.
- Kaznena djela: ako saznamo za informacije koje upućuju na kazneno djelo koje ugrožava život ili sigurnost osoba, obavještavamo nadležna tijela.
Podatke iz prijave koristimo samo za njezinu obradu i zaštitu od zlouporabe, u skladu s Izjavom o privatnosti. Identitet podnositelja korisniku čiji je sadržaj prijavljen otkrivamo samo kad je to nužno (npr. kod povrede prava intelektualnog vlasništva) ili kad to propisuje zakon.
Prigovor na odluku
Ako se ne slažete s našom odlukom — kao podnositelj prijave ili kao korisnik čiji je sadržaj prijavljen — pišite na abuse@totohost.hr s naslovom „Prigovor na odluku”. Prigovor razmatra, kad je to moguće, osoba koja nije donijela prvotnu odluku. U svakom trenutku možete se obratiti i nadležnom sudu ili koordinatoru za digitalne usluge u Republici Hrvatskoj.
Domene
Ako je kod nas registrirana samo domena, a sadržaj se nalazi kod drugog pružatelja hostinga, prijavu prvo pošaljite tom pružatelju. Mi možemo postupiti samo u vezi s domenom, u skladu s pravilima registra za tu vršnu domenu. Sporovi o pravu na naziv domene rješavaju se postupcima koje propisuje registar ili ICANN (npr. UDRP).
Jedinstvena kontaktna točka (Akt o digitalnim uslugama)
Jedinstvena kontaktna točka TOTOHOST-a za tijela država članica, Europsku komisiju, Europski odbor za digitalne usluge i korisnike usluga (članci 11. i 12. Uredbe (EU) 2022/2065):
- E-pošta: abuse@totohost.hr
- Pošta: TOTOHOST d.o.o., Cvjetno naselje 44, 20260 Korčula, Hrvatska
- Jezici: hrvatski, engleski
Poruke čitaju i na njih odgovaraju djelatnici TOTOHOST-a. Primitak naloga nadležnog tijela potvrđujemo bez odgađanja i obavještavamo tijelo o postupanju.
Zadnje ažurirano: 19. listopada 2026.